Este documento establece los Términos y Condiciones bajo los cuales Allianz Assistance pone este sitio web (en adelante “el sitio web”) a disposición de los particulares, así como las condiciones bajo las cuales dichos usuarios deben acceder y hacer uso del mismo, en adelante los “Términos y Condiciones”.

La  titular del sitio web, que ha sido creado con la finalidad de facilitar a los usuarios la adquisición de servicios a precio cerrado para realización de trabajos de reparación y reformas en viviendas y locales, es la compañía AWP ASSISTANCE SERVICE ESPAÑA, S.A. Unipersonal (A28674414), en adelante Allianz Assistance, con domicilio en la calle Ramírez de Arellano 35, Madrid 28043 (Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 5908. Folio 65. Sección 3. Hoja M-48754).

Al adquirir el servicio ofertado de realización de trabajos de reparación y reformas, mediante la cumplimentación del formulario inserto en el sitio web y con la creación de la cuenta de usuario correspondiente, el usuario declara que es mayor de edad, que tiene plena capacidad para contratar, que los datos facilitados son ciertos y reales, y que acepta los presentes Términos y Condiciones, así como las Políticas de Privacidad, Cookies. Allianz Assistance se reserva el derecho de cancelar o anular, las cuentas de usuario registradas que no cumplan con los requisitos indicados o que no sean acreditados debidamente a requerimiento de la entidad.

Los Usuarios registrados utilizaran los servicios ofertados a través del sitio web, con sujeción a la legislación vigente, a los presentes Términos y Condiciones de Uso y demás instrucciones o informaciones que sean facilitadas para su uso.

Allianz Assistance se reserva el derecho a bloquear o suspender el acceso al usuario registrado, así como cancelar la cuenta generada, en caso de incumplimiento por el Usuario de lo estipulado en los presentes Términos y Condiciones de Uso o de las Condiciones Generales de Uso del sitio web habilitado al efecto.

Allianz Assistance se reserva el derecho de modificar o actualizar en cualquier momento estos Términos y Condiciones, por lo tanto te pedimos que los consultes periódicamente. La última línea de texto indicará la fecha de la última actualización. El uso que realices del sitio web quedará sujeto a los Términos y Condiciones que se encuentren publicados en el momento de cada uso. Si no estás conforme con los mismos, te rogamos que no continúes con su utilización.

El objeto del sitio web es ofrecer a los particulares la posibilidad de adquirir a precio cerrado,  la realización de trabajos de reparación y/o reforma en vivienda o locales, que serán ejecutados por profesionales y empresas dedicadas a labores de reparaciones y reformas en el hogar (en adelante “el profesional” o “los profesionales”), seleccionados por Allianz Assistance.

Los presentes Términos y Condiciones, tienen por objeto regular las relaciones comerciales generadas por la adquisición de la prestación de los servicios de reparación y/o reforma entre Allianz Assistance y el cliente.

El uso del sitio web y los servicios ofertados por Allianz Assistance, requiere el registro como usuario mediante la cumplimentación del formulario existente al efecto. Los datos personales recabados son los necesarios y adecuados para el alta de la cuenta de usuario, si quiere más información sobre el tratamiento de los datos facilitados, consulte nuestra Política de Privacidad aquí.

Para el efectivo registro, alta de la cuenta y posterior acceso al sitio web, El Usuario deberá elegir un nombre de usuario y contraseña único e identificativos de cada particular que solicité la activación de la cuenta. Una vez finalizado el proceso de alta, Allianz Assistance remitirá un correo electrónico confirmando la creación de la cuenta y la activación del acceso a la plataforma para contacto con los profesionales.

El Usuario es el responsable de la información facilitada, garantizando que los datos suministrados en el registro de la cuenta de usuario son veraces y están debidamente actualizados, haciéndose responsable de comunicar cualquier cambio/variación de los mismos, para su mantenimiento actualizado.

El Usuario se compromete a conservar y mantener confidenciales los datos identificativos y de acceso a su cuenta, así como a usarlos de manera diligente.

En el supuesto de identificar un uso indebido o no autorizado de los datos de registro de la cuenta y/o de acceso a la misma, o cualquier fallo de seguridad en la custodia de estos datos, El Usuario se compromete a informar a Allianz Assistance a la mayor brevedad posible desde el conocimiento del hecho, con el objeto de proceder al bloqueo y limitación de acceso a la cuenta registrada. Allianz Assistance no será responsable de los daños o pérdidas que se pudieran originar debido al retraso en la comunicación o incumplimiento de la diligencia debida por El Usuario.

El Usuario registrado, podrá en cualquier momento desde la activación de la cuenta, solicitar la baja de la misma, que supondrá la cancelación del acceso a la plataforma. Para la tramitación de la solicitud de baja, el Usuario deberá realizar comunicación por escrito a Allianz Assistance a la dirección de correo electrónico  info.cliente@repair4u.es

El Usuario se compromete a facilitar información veraz, auténtica, actualizada y ajustada a la realidad, haciéndose responsable de los daños y perjuicios que se puedan ocasionar a Allianz Assistance debidos a la falsedad o inexactitud de la información facilitada.

Al adquirir los servicios de reparación y reforma ofertados, el Usuario consiente que sus datos de contacto y contenido de la información sobre trabajos a realizar, sean cedidos a terceros. En estos casos, Allianz Assistance, comunicará los datos facilitados por El Usuario a los profesionales registrados en la plataforma, con la finalidad de que se pongan en contacto con el Usuario y poder recabar la información precisa para la elaboración del presupuesto correspondiente a los trabajos solicitados por el Usuario. Para más información puede consultar nuestra política de protección de datos personales aquí

El solicitante queda informado de manera expresa, que desde el momento de realizar la adquisición de los servicios en la plataforma de Allianz Assistance, comienza la ejecución del servicio por esta entidad, reconociendo que esta actividad, supone la pérdida del Derecho de Desistimiento.

El procedimiento de adquisición de los servicios, se realizará por el Usuario directamente, que seleccionara de entre todas las posibilidades existentes en sitio web, la categoría de servicios de reparación y/o reforma que requiere realizar.  

En el momento de seleccionar los servicios solicitados, el Usuario será informado de las condiciones incluidas en dicha categoría y del importe a abonar por la realización de los servicios incluidos.

El Usuario podrá solicitar que el Profesional realice la visita al domicilio en una fecha y horario concretos de su conveniencia. Esta preferencia indicada por el Usuario, será tomada en consideración y en la medida de lo posible, atendida para la prestación de los servicios adquiridos. En ningún caso supondrá una obligación de cumplimiento y siempre estará supeditada a la disponibilidad de los Profesionales encargados de atender la solicitud. Los Profesionales, en el primer contacto que realicen con los Usuarios acordarán la fecha y hora de visita.

Para la terminación completa del proceso de adquisición, el Usuario deberá cumplimentar un formulario con el objeto de facilitar los datos completos de su tarjeta de crédito o débito, con la que se realizará el pago por la adquisición.

4.2 Pago de los servicios contratados.

Finalizado el proceso de compra, Allianz Assistance procederá a retener de la tarjeta de crédito o débito facilitada, el importe correspondiente a los servicios adquiridos.

El importe retenido se hará efectivo, esto es se procederá a su cobro, en el momento que se culminen por el Profesional asignado, la totalidad de los trabajos necesarios para cumplir con los servicios contratados (esta información es facilitada directamente por el Profesional a Allianz Assistance).

En cualquier caso, Allianz Assistance procederá al cobro del importe de los servicios contratados, si transcurridos 28 días desde su adquisición por el Usuario, no se ha recibido la comunicación de realización de los trabajos necesarios para cumplir con los servicios contratados o no se ha notificado por escrito a Allianz Assistance la imposibilidad de terminación de los trabajos y su motivo.

Los medios de pago aceptados en el sitio web, son:

• Tarjeta VISA (crédito o débito).
• Tarjeta Mastercard (crédito o débito).
• Tarjeta AMEX.

4.3 Variación trabajos a realizar.

Si una vez adquirido el servicio por el cliente, se constatase que los trabajos efectivos a realizar (previa visita del Profesional asignado al lugar y habiendo recabado información adicional), son de una entidad mayor o varían sustancialmente en cuanto a su contenido y dimensión a los incluidos en el paquete adquirido, se procederá a emitir un presupuesto complementario que deberá ser aceptado expresamente y abonado el importe adicional por el cliente, para la ejecución efectiva de los servicios.

4.4 Impuestos y facturación.

Todos los pagos realizados por la adquisición de los servicios, estarán sujetos a la aplicación de los impuestos y tributación correspondientes.

Allianz Assistance, emitirá a todos los clientes la factura correspondiente por los servicios adquiridos. Este documento acreditará la contratación de los servicios ofertados, la realización de los mismos y servirá como documento válido para solicitar la aplicación de la garantía en los trabajos realizados que se ofrece.

4.5. Condiciones aplicables a la cancelación de servicios adquiridos.

En el caso de que el Usuario decida cancelar los servicios adquiridos, tendrá derecho a la devolución íntegra del precio abonado por la adquisición, siempre que la cancelación se produzca 48 horas antes de la fecha establecida para el inicio de los trabajos por el Profesional.

En el caso de cancelación de los servicios dentro de las 48 horas previas a la fecha concertada para el inicio de los trabajos por el Profesional, se descontará del importe a percibir, la cuantía correspondiente a los gastos de desplazamiento del Profesional, y abonará el importe de aquellos materiales comprados específicamente y con particulares características debido al servicio solicitado.

En caso de cancelación en la fecha concertada para el inicio de los trabajos o una vez iniciados estos, se le descontará del importe abonado, la cuantía correspondiente al 50% de los servicios contratados, y abonará el importe de aquellos materiales comprados específicamente y con particulares características debido al servicio solicitado. 

Estas valoraciones tendrán carácter público, siendo visibles por el resto de usuarios del sitio web. El Usuario autoriza a Allianz Assistance a que publique en el apartado correspondiente del sitio web, las valoraciones y comentarios que realice sobre el contacto realizado con los profesionales.

El Usuario autoriza que Allianz Assistance realice comunicaciones mediante envío de correos electrónicos a la dirección de email facilitada en el proceso de activación de la cuenta, con el objeto de solicitar la valoración sobre la satisfacción obtenida de los profesionales intervinientes.

Allianz Assistance se reserva el derecho de publicar, en todo o en parte las valoraciones realizadas por los usuarios, así como suprimir de la parte visible al resto de usuarios, aquellas valoraciones, comentarios o indicaciones que:

• Infrinjan, incumplan, vulneren o atenten contra los derechos fundamentales o libertades públicas reconocidas a las personas. 
• Resulten insultantes, injuriosas o estén redactadas en unos términos y con un lenguaje inapropiado.
• No se ajusten a la realidad del contacto o servicio prestado por el profesional o se reputen como falsas.
• Carezcan de interés por no estar relacionadas con la prestación de servicios o trabajos realizados por el profesional.

El Usuario declara expresamente ser el legítimo dueño de los contenidos o archivos que publica o, en cualquier caso, garantiza tener el permiso de el/los dueño/s legítimos de los contenidos que publica en la plataforma.

Al publicar en la plataforma cualquier archivo o contenido, concede una licencia no exclusiva, indefinida y universal, a Allianz Assistance, para que pueda utilizar el material publicado, con la posibilidad de compartir los derechos de uso con otras entidades y profesionales integrantes de la plataforma.

Allianz Assistance, quedará exonerada e indemne sobre posibles acciones que puedan realizar terceros respecto de los derechos de propiedad intelectual o industrial infringidos por el Usuario en la publicación de contenidos, no asumiendo ninguna responsabilidad al respecto en ningún caso.

Allianz Assistance ofrece a los Usuarios un periodo de garantía sobre los servicios adquiridos y trabajos realizados, de 6 meses; esta garantía supone un derecho a la reparación gratuita que se entiende total sobre el servicio efectuado y afectará a todos los gastos que pueda ocasionar.

El ejercicio de la garantía por el Usuario, supondrá que se pueda optar por la reparación del los trabajos defectuosos, devolución del importe total abonado por los servicios adquiridos o rebaja en el precio pagado.

Si el Usuario no deseara que el mismo Profesional reparara estos trabajos defectuosos, o no pudiera el propio Profesional atender técnica o materialmente la reclamación, dicho arreglo será efectuado por terceros sin ningún coste adicional para el Usuario.

Para ejecutar y hacer efectiva la garantía ofertada, el Usuario deberá contactar con Allianz Assistance a través de los medios establecidos en el canal de comunicación.

Allianz Assistance, pone a disposición de los Usuarios de la plataforma una canal de comunicación con la entidad, a través de la dirección de correo electrónico info.cliente@repair4u.es para que estos puedan transmitir por escrito, aquellas sugerencias o comentarios que consideren oportunos para una mejora en el uso del sitio web y del servicio ofertado.

Cualquier disputa relativa a los presentes Términos y Condiciones de uso del servicio ofertado deberá sustanciarse ante los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del Usuario, en España, y se regirán por la legislación y normativa españolas. Al acceder y utilizar este sitio web, usted consiente expresamente en someterse a la exclusiva jurisdicción de estos tribunales, y en considerarlos foro jurisdiccional procedente.

En el caso de que los presentes Términos y Condiciones de uso del sitio web, o cualesquiera  partes fueran declarados nulos o no oponibles, la validez, vigencia y oponibilidad de los restantes términos y condiciones no se verá afectada.

Los términos y condiciones afectados por esa nulidad o no oponibilidad deberán ser en ese caso remplazados por otros que sean válidos y respondan a la misma finalidad pretendida por los iniciales.

AWP ASSISTANCE SERVICE ESPAÑA, S.A.U., C.I.F. A28674414, sociedad de nacionalidad española, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid Tomo 5.908, Folio 65, Sección 3, Hoja 48754.

Allianz Managed Operations & Services SE; Registered Offfice: Munich; Registration Court: Munich HRB 173 388; USt-Id-Nr/VAT ID NUMBER: DE 815 001 893; con domicilio en Fritz-Schäffer-Strabe 9, 81737, München, Alemania.