Condiciones de Uso

Este documento establece las condiciones generales de uso, en adelante los “Términos y Condiciones”, bajo los cuales Allianz Assistance ofrece a los particulares el servicio de puesta en contacto con profesionales para la elaboración de presupuestos de obras y reformas en general.

La titular del sitio web que ofrece el servicio, es la compañía AWP ASSISTANCE SERVICE ESPAÑA, S.A. Unipersonal (A28674414), en adelante Allianz Assistance, con domicilio en la calle Ramírez de Arellano 35, Madrid 28043 (Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 5908. Folio 65. Sección 3. Hoja M-48754).

Al solicitar el servicio ofertado de contacto con profesionales, mediante la cumplimentación del formulario facilitado en el sitio web y con la creación de la cuenta de usuario correspondiente, el usuario declara que es mayor de edad, que tiene plena capacidad para contratar, que los datos facilitados son ciertos y reales, y que acepta los presentes Términos y Condiciones, así como las Políticas de Privacidad, Cookies, Allianz Assistance se reserva el derecho de cancelar o anular, las cuentas de usuario registradas que no cumplan con los requisitos indicados o que no sean acreditados debidamente a requerimiento de la entidad.

Los Usuarios registrados utilizaran los servicios ofertados a través del sitio web, con sujeción a la legislación vigente, a los presentes Términos y Condiciones y demás instrucciones o informaciones que sean facilitadas para su uso.

Allianz Assistance se reserva el derecho a bloquear o suspender el acceso al usuario registrado, así como cancelar la cuenta generada, en caso de incumplimiento por el Usuario de lo estipulado en los presentes Términos y Condiciones o de las Condiciones Generales de Uso del sitio web habilitado al efecto.

Allianz Assistance se reserva el derecho de modificar o actualizar en cualquier momento estos Términos y Condiciones, por lo tanto te pedimos que los consultes periódicamente. La última línea de texto indicará la fecha de la última actualización. El uso que realices del servicio ofertado, quedará sujeto a los Términos y Condiciones que se encuentren publicados en el momento de cada uso. Si no estás conforme con los mismos, te rogamos que no continúes con su utilización.

El objeto del servicio es ofrecer a los particulares la puesta en contacto con profesionales y empresas dedicadas a labores de reparaciones y reformas en el hogar (en adelante “el profesional” o “los profesionales”), para que puedan obtener presupuestos gratuitos sobre los trabajos que tengan previstos realizar.

Allianz Assistance es ajena y no interviene en ningún caso, en las comunicaciones y/o negociaciones que pudieran efectuarse entre el particular y los profesionales. Tampoco interviene en la posible realización de los trabajos que acuerden llevarse a cabo entre los particulares y los profesionales.

Allianz Assistance, en ningún caso será responsable de los presupuestos emitidos y de los trabajos que puedan llegar a realizarse tras la emisión de estos por los profesionales, no siendo tampoco responsable del cumplimiento de las obligaciones que se establezcan entre los particulares y los profesionales.

El uso del sitio web y los servicios ofertados por Allianz Assistance, requiere el registro como usuario mediante la cumplimentación del formulario existente al efecto. Los datos personales recabados son los necesarios y adecuados para el alta de la cuenta de usuario, si quiere más información sobre el tratamiento de los datos facilitados, consulte nuestra Política de Privacidad.

Para el efectivo registro, alta de la cuenta y posterior acceso al sitio web, El Usuario deberá elegir un nombre de usuario y contraseña único e identificativos de cada particular que solicité la activación. Una vez finalizado el proceso de alta, Allianz Assistance remitirá un correo electrónico confirmando la creación de la cuenta y la activación del acceso a la plataforma para el contacto con los profesionales.

El Usuario es el responsable de la información facilitada, garantizando que los datos suministrados en el registro de la cuenta de usuario son veraces y están debidamente actualizados, haciéndose responsable de comunicar cualquier cambio/variación de los mismos, para su mantenimiento actualizado.

El Usuario se compromete a conservar y mantener confidenciales los datos identificativos y de acceso a su cuenta, así como a usarlos de manera diligente.

En el supuesto de identificar un uso indebido o no autorizado de los datos de registro de la cuenta y/o de acceso a la misma, o cualquier fallo de seguridad en la custodia de estos datos, El Usuario se compromete a informar a Allianz Assistance de la incidencia a la mayor brevedad posible, con el objeto de proceder al bloqueo y limitación de acceso a la cuenta registrada. Allianz Assistance no será responsable de los daños o pérdidas que se pudieran originar debido al retraso en la comunicación o incumplimiento de la diligencia debida por El Usuario.

El Usuario registrado, podrá en cualquier momento desde la activación de la cuenta, solicitar la baja de la misma, que supondrá la cancelación del acceso a la plataforma. Para la tramitación de la solicitud de baja, el Usuario deberá realizar comunicación por escrito a Allianz Assistance a la dirección de correo electrónico info.cliente@repair4u.es

Una vez producida la baja, no podrá volver a restaurarse la cuenta en las mismas condiciones y el Usuario deberá volver a crear una cuenta nueva, para el supuesto de querer acceder de nuevo a la plataforma.

Allianz Assistance ofrece a los usuarios registrados, la posibilidad de solicitar el contacto de profesionales para la elaboración de presupuestos sobre los trabajos de reparación o reforma en el hogar que tengan previstos realizar.

El procedimiento de solicitud de contacto, se iniciará con la cumplimentación del formulario de información sobre las características del trabajo que desea o tiene proyectado realizar en su vivienda. El Usuario se compromete a facilitar información veraz, auténtica, actualizada y ajustada a la realidad, haciéndose responsable de los daños y perjuicios que se puedan ocasionar a Allianz Assistance debido a la falsedad o inexactitud de la información facilitada.

Al solicitar el contacto con profesionales, el Usuario consiente que sus datos de contacto y contenido de la información sobre trabajos a realizar, sean cedidos a terceros. En estos casos, Allianz Assistance, comunicará los datos facilitados por El Usuario a los profesionales registrados en la plataforma, con la finalidad de que se pongan en contacto con el Usuario y poder recabar la información precisa para la elaboración del presupuesto correspondiente a los trabajos solicitados por el Usuario. Para más información puede consultar nuestra Política de Privacidad.

Los Usuarios tendrán la posibilidad de realizar una valoración sobre la satisfacción obtenida por los servicios prestados por los Profesionales, de acuerdo a una serie de cuestiones que le serán planteadas.

Estas valoraciones tendrán carácter público, siendo visibles por el resto de usuarios del sitio web R4U. El usuario autoriza a Allianz Assistance a que publique en el apartado correspondiente del sitio web, las valoraciones y comentarios que realice sobre el contacto realizado con los profesionales.

El usuario autoriza que Allianz Assistance realice comunicaciones mediante envío de correos electrónicos a la dirección de email facilitada en el proceso de activación de la cuenta, con el objeto de solicitar la valoración sobre la satisfacción obtenida de los profesionales intervinientes.

Allianz Assistance se reserva el derecho de publicar, en todo o en parte las valoraciones realizadas por los usuarios, así como suprimir de la parte visible al resto de usuarios, aquellas valoraciones, comentarios o indicaciones que:

- Infrinjan, incumplan, vulneren o atenten contra los derechos fundamentales o libertades públicas reconocidas a las personas. 

- Resulten insultantes, injuriosas o estén redactadas en unos términos y con un lenguaje inapropiado. 

- No se ajusten a la realidad del contacto o servicio prestado por el profesional o se reputen como falsas. 

- Carezcan de interés por no estar relacionadas con la prestación de servicios o trabajos realizados por el profesional.

El usuario declara expresamente ser el legítimo dueño de los contenidos o archivos que publica o, en cualquier caso, garantiza tener el permiso de el/los dueño/s legítimos de los contenidos que publica en la plataforma.

Al publicar en la plataforma cualquier archivo o contenido, concede una licencia no exclusiva, indefinida y universal, a Allianz Assistance, para que pueda utilizar el material publicado, con la posibilidad de compartir los derechos de uso con otras entidades y profesionales integrantes de la plataforma.

Allianz Assistance, quedará exonerada e indemne sobre posibles acciones que puedan realizar terceros respecto de los derechos de propiedad intelectual o industrial infringidos por el Usuario en la publicación de contenidos, no asumiendo ninguna responsabilidad al respecto en ningún caso.

Allianz Assistance limita su actuación únicamente a la puesta en contacto entre los Usuarios y Profesionales registrados en la plataforma, de acuerdo al procedimiento establecido en los presentes Términos y Condiciones.

Allianz Assistance se mantiene ajena e independiente a las conversaciones, negociaciones, acuerdos, pactos y en general cualquier acción realizada directamente entre el Usuario y el Profesional, referente a la solicitud y ejecución de trabajos, así como al resultado de los mismos.

En atención a lo indicado, Allianz Assistance no será responsable, ni podrá ser requerida, del cumplimiento de las obligaciones legales que se establezcan entre el Usuario y el Profesional por los servicios o trabajos que libremente acuerden entre ellos.

En ningún caso, Allianz Assistance interviene, revisa o controla la realización de los trabajos que se hayan acordado entre el Usuario y el Profesional, dado que no es parte de esta relación. Queda expresamente excluida cualquier responsabilidad de Allianz Assistance por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionarse al Usuario por la contratación, desarrollo y ejecución de los trabajos que se hayan libremente pactado con el Profesional.

Allianz Assistance queda expresamente eximida de cualquier desavenencia o procedimiento de reclamación (en cualquier instancia) que surja entre el Usuario y los Profesionales.

Allianz Assistance, pone a disposición de los usuarios de la plataforma una canal de comunicación con la entidad, a través de la dirección de correo electrónico info.cliente@repair4u.es para que se pueda transmitir por escrito, aquellas sugerencias o comentarios que consideren oportunos para una mejora en el uso del sitio web y del servicio ofertado.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española que resulte de aplicación.

Cualquier disputa relativa a los presentes Términos y Condiciones de uso del servicio ofertado deberá sustanciarse ante los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del Usuario, en España.

En el caso de que los presentes Términos y Condiciones o cualesquiera partes fueran declarados nulos o no oponibles, la validez, vigencia y oponibilidad de los restantes términos y condiciones no se verá afectada.

Los términos y condiciones afectados por esa nulidad o no oponibilidad deberán ser en ese caso remplazados por otros que sean válidos y respondan a la misma finalidad pretendida por los iniciales.

Última actualización 30/10/2018

Allianz Managed Operations & Services SE; Registered Offfice: Munich; Registration Court: Munich HRB 173 388; USt-Id-Nr/VAT ID NUMBER: DE 815 001 893; con domicilio en Fritz-Schäffer-Strabe 9, 81737, München, Alemania.

Este documento establece los Términos y Condiciones bajo los cuales Allianz Assistance pone a disposición de los particulares la contratación de servicios de reparación o reforma, así como las condiciones bajo las cuales dichos usuarios deben acceder y hacer uso del mismo, en adelante los “Términos y Condiciones”.

La lectura y aceptación de los presentes Términos y Condiciones es condición necesaria para la adquisición de los servicios ofertados en la web www.repair4u.es

La titular del sitio web, que ha sido creado con la finalidad de facilitar a los usuarios la adquisición de servicios a precio cerrado para realización de trabajos de reparación y reformas en viviendas y locales, es la compañía AWP ASSISTANCE SERVICE ESPAÑA, S.A. Unipersonal (NIF: A28674414), en adelante Allianz Assistance, con domicilio en la calle Ramírez de Arellano 35, Madrid 28043 (Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 5908. Folio 65. Sección 3. Hoja M-48754).

Al adquirir el servicio ofertado de realización de trabajos de reparación y reformas, mediante la cumplimentación del formulario inserto en el sitio web y con la creación de la cuenta de usuario correspondiente, el usuario declara que es mayor de edad, que tiene plena capacidad para contratar, que los datos facilitados son ciertos y reales, y que acepta los presentes Términos y Condiciones, así como las Políticas de Privacidad y de Cookies. Allianz Assistance se reserva el derecho de cancelar o anular las cuentas de usuario registradas que no cumplan con los requisitos indicados o que no sean acreditados debidamente a requerimiento de la entidad.

Los Usuarios registrados utilizaran los servicios ofertados a través del sitio web, con sujeción a la legislación vigente, a los presentes Términos y Condiciones de Uso y demás instrucciones o informaciones que sean facilitadas para su uso.

Allianz Assistance se reserva el derecho a bloquear o suspender el acceso al usuario registrado, así como cancelar la cuenta generada, en caso de incumplimiento por el Usuario de lo estipulado en los presentes Términos y Condiciones de Uso o de las Condiciones Generales de Uso del sitio web habilitado al efecto.

Allianz Assistance se reserva el derecho de modificar o actualizar en cualquier momento estos Términos y Condiciones, por lo tanto te pedimos que los consultes periódicamente. La última línea de texto indicará la fecha de la última actualización. El uso que realices del sitio web quedará sujeto a los Términos y Condiciones que se encuentren publicados en el momento de cada uso. Si no estás conforme con los mismos, te rogamos que no continúes con su utilización.

El objeto del sitio web es ofrecer a los particulares la posibilidad de adquirir la realización de trabajos de reparación y/o reforma en vivienda o locales, que serán ejecutados por profesionales y empresas dedicadas a labores de reparaciones y reformas (en adelante “el profesional” o “los profesionales”), seleccionados por Allianz Assistance.

Los presentes Términos y Condiciones, tienen por objeto regular la relación contractual generada por la adquisición de la prestación de los servicios de reparación y/o reforma entre Allianz Assistance y el Usuario.

El uso del sitio web y los servicios ofertados por Allianz Assistance, requiere el registro como usuario mediante la cumplimentación del formulario existente al efecto. Los datos personales recabados son los necesarios y adecuados para el alta de la cuenta de usuario, si quiere más información sobre el tratamiento de los datos facilitados, consulte nuestra Política de Privacidad.

Para el efectivo registro, alta de la cuenta y posterior acceso al sitio web, El Usuario deberá elegir un nombre de usuario y contraseña único e identificativos de cada particular que solicité la activación de la cuenta. Una vez finalizado el proceso de alta, Allianz Assistance remitirá un correo electrónico confirmando la creación de la cuenta y la activación del acceso a la plataforma para contacto con los profesionales.

El Usuario es el responsable de la información facilitada, garantizando que los datos suministrados en el registro de la cuenta de usuario son veraces y están debidamente actualizados, haciéndose responsable de comunicar cualquier cambio/variación de los mismos, para su mantenimiento actualizado.

El Usuario se compromete a conservar y mantener confidenciales los datos identificativos y de acceso a su cuenta, así como a usarlos de manera diligente.

En el supuesto de identificar un uso indebido o no autorizado de los datos de registro de la cuenta y/o de acceso a la misma, o cualquier fallo de seguridad en la custodia de estos datos, El Usuario se compromete a informar a Allianz Assistance a la mayor brevedad posible desde el conocimiento del hecho, con el objeto de proceder al bloqueo y limitación de acceso a la cuenta registrada. Allianz Assistance no será responsable de los daños o pérdidas que se pudieran originar debido al retraso en la comunicación o incumplimiento de la diligencia debida por El Usuario.

El Usuario registrado, podrá en cualquier momento desde la activación de la cuenta, solicitar la baja de la misma, que supondrá la cancelación del acceso a la plataforma. Para la tramitación de la solicitud de baja, el Usuario deberá realizar comunicación por escrito a Allianz Assistance a la dirección de correo electrónico info.cliente@repair4u.es   

Una vez producida la baja, no podrá volver a restaurarse la cuenta en las mismas condiciones y el Usuario deberá volver a crear una cuenta nueva, para el supuesto de querer acceder de nuevo a la plataforma.

El Usuario se compromete a facilitar información veraz, auténtica, actualizada y ajustada a la realidad, haciéndose responsable de los daños y perjuicios que se puedan ocasionar a Allianz Assistance debidos a la falsedad o inexactitud de la información facilitada.

Al adquirir los servicios de reparación y reforma ofertados, el Usuario consiente que sus datos de contacto y contenido de la información sobre trabajos a realizar, sean cedidos a terceros. En estos casos, Allianz Assistance, comunicará los datos facilitados por El Usuario a los profesionales registrados en la plataforma, con la finalidad de que se pongan en contacto con este y poder recabar la información precisa para la realización de los mismos. Para más información puede consultar nuestra política de protección de datos personales.

4.1. Selección de los servicios por el Usuario

El procedimiento de adquisición de los servicios, se realizará por el Usuario directamente, que seleccionara de entre todas las posibilidades existentes en el sitio web, la categoría de servicios de reparación y/o reforma que quiere realizar.  

En el momento de seleccionar los servicios solicitados, el Usuario será informado de las condiciones incluidas en dicha categoría y del importe a abonar por la realización de estos.

El Usuario podrá solicitar que el Profesional realice la visita al domicilio en una fecha y horario concretos de su conveniencia. Esta preferencia será tomada en consideración, y, en la medida de lo posible, atendida. En ningún caso supondrá una obligación de cumplimiento y siempre estará supeditada a la disponibilidad de los Profesionales encargados de atender la solicitud. Los Profesionales, en el primer contacto que realicen con los Usuarios acordarán la fecha y hora de visita.

Para la terminación completa del proceso de adquisición, el Usuario deberá cumplimentar un formulario con el objeto de facilitar los datos completos de su tarjeta de crédito o débito, con la que se realizará el pago por la adquisición.

4.2 Pago de los servicios contratados

Finalizado el proceso de compra, Allianz Assistance procederá a retener de la tarjeta de crédito o débito facilitada, el importe correspondiente a los servicios adquiridos.

El importe retenido se hará efectivo, esto es se procederá a su cobro, en el momento que se finalicen la totalidad de los trabajos y sea firmado el correspondiente parte de trabajo por el Usuario y el Profesional (esta información es facilitada directamente por el Profesional a Allianz Assistance).

Los medios de pago aceptados en el sitio web, son:

• Tarjeta VISA (crédito o débito).
• Tarjeta Mastercard (crédito o débito).
• Tarjeta AMEX.

4.3 Variación trabajos a realizar

Si una vez adquirido el servicio por el cliente, se constatase que los trabajos efectivos a realizar (previa visita del Profesional asignado al lugar y habiendo recabado información adicional), son de una entidad mayor o varían sustancialmente, en cuanto a su contenido y dimensión, a los incluidos en el paquete adquirido, se procederá a emitir un presupuesto complementario que deberá ser aceptado expresamente y abonado el importe adicional por el cliente, para la ejecución efectiva de los servicios.

4.4 Impuestos y facturación

Todos los pagos realizados por la adquisición de los servicios, estarán sujetos a la aplicación de los impuestos y tributación correspondientes.

Allianz Assistance, emitirá a todos los clientes la factura correspondiente por los servicios adquiridos. Este documento acreditará la contratación de los servicios ofertados, la realización de los mismos y servirá como documento válido para solicitar la aplicación de la garantía en los trabajos realizados.

4.5. Condiciones aplicables a la cancelación de servicios adquiridos. Derecho de desistimiento

El Usuario tendrá derecho a desistir, durante un período de 14 días naturales a la adquisición de los servicios.

No obstante lo anterior, no podrá ejercer el derecho de desistimiento, reconocido en la normativa vigente una vez se haya finalizado la ejecución de los servicios adquiridos.  

Igualmente, el Usuario no podrá ejercer el derecho de desistimiento reconocido en la normativa vigente, cuando haya solicitado el suministro de materiales específicos, con particulares características y/o personalizados, solicitados al profesional para la realización de los trabajos, debiendo abonar el importe total por la adquisición de estos.

No obstante, se establece que en el caso de que el Usuario decida cancelar los servicios adquiridos, tendrá derecho a la devolución íntegra del precio abonado por la adquisición, siempre que la cancelación se produzca 48 horas antes de la fecha establecida para el inicio de los trabajos por el Profesional.

En el caso de cancelación de los servicios dentro de las 48 horas previas a la fecha concertada para el inicio de los trabajos por el Profesional, se descontará del importe a percibir, la cuantía correspondiente a los gastos de desplazamiento del Profesional

En caso de cancelación en la fecha concertada para el inicio de los trabajos o una vez iniciados estos, se le descontará del importe abonado, la cuantía correspondiente al 50% de los servicios contratados. 

Si el Usuario solicita el que la realización de los trabajos comience durante el plazo de desistimiento, debe realizar una solicitud expresa en este sentido. Si posteriormente ejerciera el derecho de desistimiento, deberá abonar el importe proporcional a la parte ya realizada.

Los Usuarios tendrán la posibilidad de realizar una valoración sobre la satisfacción obtenida de los profesionales, por los servicios prestados por estos, de acuerdo a una serie de cuestiones que le serán planteadas.

Estas valoraciones tendrán carácter público, siendo visibles por el resto de usuarios del sitio web. El Usuario autoriza a Allianz Assistance a que publique en el apartado correspondiente del sitio web, las valoraciones y comentarios que realice sobre el contacto realizado con los profesionales.

El Usuario autoriza que Allianz Assistance realice comunicaciones mediante envío de correos electrónicos a la dirección de email facilitada en el proceso de activación de la cuenta, con el objeto de solicitar la valoración sobre la satisfacción obtenida de los profesionales intervinientes.

Allianz Assistance se reserva el derecho de publicar, en todo o en parte las valoraciones realizadas por los usuarios, así como suprimir de la parte visible al resto de usuarios, aquellas valoraciones, comentarios o indicaciones que:

- Infrinjan, incumplan, vulneren o atenten contra los derechos fundamentales o libertades públicas reconocidas a las personas. 

- Resulten insultantes, injuriosas o estén redactadas en unos términos y con un lenguaje inapropiado.

 - No se ajusten a la realidad del contacto o servicio prestado por el profesional o se reputen como falsas. 

- Carezcan de interés por no estar relacionadas con la prestación de servicios o trabajos realizados por el profesional.

El Usuario declara expresamente ser el legítimo dueño de los contenidos o archivos que publica o, en cualquier caso, garantiza tener el permiso de el/los dueño/s legítimos de los contenidos que publica en la plataforma.

Al publicar en la plataforma cualquier archivo o contenido, concede una licencia no exclusiva, indefinida y universal, a Allianz Assistance, para que pueda utilizar el material publicado, con la posibilidad de compartir los derechos de uso con otras entidades y profesionales integrantes de la plataforma.

Allianz Assistance, quedará exonerada e indemne sobre posibles acciones que puedan realizar terceros respecto de los derechos de propiedad intelectual o industrial infringidos por el Usuario en la publicación de contenidos, no asumiendo ninguna responsabilidad al respecto en ningún caso.

Allianz Assistance ofrece a los Usuarios un periodo de garantía sobre los servicios adquiridos y trabajos realizados, de 6 meses; esta garantía supone un derecho a la reparación gratuita sobre el servicio deficientemente efectuado, y afectará a todos los gastos que se deban realizar para su correcta ejecución.

Si el Usuario no deseara que el mismo Profesional reparara estos trabajos defectuosos, o este no pudiera atender técnica o materialmente la reclamación, dicho arreglo será efectuado por terceros sin ningún coste adicional para el Usuario.

Para solicitar la activación de la garantía ofertada, el Usuario deberá contactar con Allianz Assistance, informando de la incidencia detectada en el servicio prestado, a través de los medios establecidos en el apartado de canal de comunicación.

Allianz Assistance, pone a disposición de los Usuarios de la plataforma una canal de comunicación con la entidad, a través de la dirección de correo electrónico info.cliente@repair4u, o a través del teléfono 913255614 para que estos puedan transmitir, aquellas sugerencias o comentarios que consideren oportunos para una mejora en el uso del sitio web y del servicio ofertado.

Igualmente, a través de este canal de comunicación, los usuarios podrán realizar la comunicación de las incidencias ocurridas en la realización de los servicios, solicitando la aplicación de la garantía ofertada.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la normativa española que resulte de aplicación.

Cualquier disputa relativa a los presentes Términos y Condiciones de uso del servicio ofertado deberá sustanciarse ante los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del Usuario, en España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder a las partes.

En el caso de que los presentes Términos y Condiciones o cualesquiera partes, fueran declarados nulos o no oponibles, la validez, vigencia y oponibilidad de los restantes términos y condiciones no se verá afectada.

Los términos y condiciones afectados por esa nulidad o no oponibilidad deberán ser en ese caso remplazados por otros que sean válidos y respondan a la misma finalidad pretendida por los iniciales.

Última actualización 30/10/2018