Política de cookies y cookies utilizadas en este sitio

1. ¿Qué son las Cookies?

Con el término “Cookie” nos referimos genéricamente a ficheros o dispositivos que se instalan en tu dispositivo (ordenador, Tablet, Smartphone,...) al acceder a determinadas páginas web o aplicaciones, y que almacenan información sobre la forma o hábitos de navegación del usuario o de ese concreto dispositivo.

Esa información almacenada puede ser posteriormente leída por el propietario o editor de la Cookie, del sitio web y/o de la aplicación, para obtener información con distintos fines (ver “¿Qué usos hacemos de las Cookies?”)

Cuando guardas tu configuración de Cookies, deberían utilizarse en tus futuros usos de nuestras aplicaciones o visitas al sitio de Allianz Global Assistance. Sin embargo, debido a razones técnicas fuera del control de Allianz Global Assistance, no podemos garantizarlo. Por ejemplo, si reinicias tu navegador, borras las Cookies, o accedes al sitio de Allianz Global Assistance desde otro navegador o dispositivo, tu configuración de Cookies puede perderse.

2. ¿Qué usos hacemos de las Cookies?

Cuando accedes por primera vez a nuestras aplicaciones o sitio web, cuando utilizas un navegador o dispositivo diferente que no haya accedido previamente a ellos, o si eliminas las Cookies en tu navegador, un desplegable en la parte superior te informa si esa aplicación o sitio web utiliza este tipo de dispositivos, facilitándote un enlace a esta información. También puedes consultar esta información en cualquier momento posterior desde nuestro menú Información sobre Cookies.

Por favor, ten en cuenta que si decides continuar utilizando la aplicación, o navegando por nuestro sitio web, esta decisión se entenderá como acto inequívoco de que aceptas la instalación de estos dispositivos y el tratamiento de la información que facilitan. En caso de no consentir su uso en estos términos, por favor, consulta el apartado 4. ¿Cómo puedo gestionar las Cookies? o abstente de continuar navegando.

Utilizamos Cookies, propias y de terceros, para  distintos fines (por ejemplo y entre otros: permitir el funcionamiento del sitio web; hacer ese funcionamiento más eficiente; mejorar la experiencia de navegación del usuario ofreciendo en primer término los contenidos que más se aproximen a sus búsquedas o intereses; almacenar configuraciones como idioma, apariencia,...evitando que el usuario tenga que modificarlas en cada acceso; guardar información sobre los productos solicitados, precios, etc durante los procesos de compra; mostrar contenidos publicitarios personalizados, conocer desde qué páginas o sitios web accedes a nuestro sitio, conectar con redes sociales, e incluso pueden utilizarse para reconocer al usuario).

Con carácter general, obtenemos y tratamos la información que proporcionan las Cookies de forma anónima. Pero en algunas ocasiones (por ejemplo si nos has facilitado tus datos personales al contratar alguno de nuestros productos, si nos autorizas el envío de comunicaciones comerciales personalizadas y/o newsletter, si tienes sesión iniciada en alguna de tus redes sociales,…), podría relacionarse contigo la información personal obtenida por medio de esos dispositivos. En ningún caso Allianz Global Assistance venderá ni revelará a terceros la información obtenida sin tu consentimiento, salvo cuando ello sea legalmente exigible a requerimiento de las autoridades policiales u organismos judiciales.

3. ¿Qué tipo de cookies utilizamos?

A continuación incluimos, para su conocimiento, un listado de los distintos tipos de Cookies que utilizan nuestras aplicaciones y/o sitios web, con una breve descripción de sus características. Allianz Assistance procura contemplar todas las Cookies, propias y de terceros, que pueden instalarse durante el uso de nuestras aplicaciones o sitios web. Si adviertes cualquier error u omisión en esta relación, por favor, no dudes en contactar con nosotros y hacérnoslo saber.

Estrictamente Necesarias

Pertenecen a esta categoría de Cookies todas aquellas que resultan absolutamente imprescindibles para el funcionamiento del sitio web o aplicación, o de funcionalidades concretas que el usuario solicita expresamente (es decir, aquellas sin las cuales el sitio web, la aplicación o esa concreta funcionalidad solicitada no funcionarían).

Cookies de Redes Sociales

Allianz Assistance podría utilizar cookies de terceros para identificarte como usuario de las redes sociales, por ejemplo en el marco de aplicaciones embebidas en el entorno de esas redes sociales, a fin de permitirte acceder a sus funcionalidades. El uso de estas cookies y su concreta finalidad se te informará caso a caso.


Las aplicaciones y sitios web de Allianz Assistance también pueden utilizar los siguientes plug-in (complementos) de redes sociales (“plugins”)

  • Botón “Compartir” de Facebook, gestionado por Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA
  • Botón Tweet, gestionado por Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA
  • Botón “Sigue a” de LinkedIn, gestionado by LinkedIn Corporation, 2029 Stierlin Court, Mountain View, CA 94043, USA
  • Botón “Seguir” de Instagram, gestionado por Instagram, LLC 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA
  • Botón “Seguir” de Google+, administrado por Google Inc, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Estados Unidos.
  • Botón “Seguir” de Youtube, administrado por Google Inc, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Estados Unidos.


Todos los plugins están marcados con el logo de sus respectivos administradores: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Google+, Youtube (en adelante “Operadores”).
Para incrementar el nivel de privacidad de los datos, y de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables, hemos implementado estos plugin mediante la denominada “solución en 2 clics”, que asegura que cuando visitas nuestros sitios web no se establezca una conexión directa de tu navegador con los servidores de los Operadores. Solamente si activas los plugins haciendo clic en ellos, y por lo tanto das tu consentimiento a la comunicación de datos, tu navegador establecerá esa conexión. Los Operadores transmiten entonces el contenido del plugin directamente a tu navegador, y lo incorporan en la página web.
Al integrar el plugin, el Operador correspondiente recibe la información de que tu navegador ha accedido a una página del sitio web. Si tienes sesión activa en tu cuenta de usuario de la red social mientras visitas nuestro sitio web, el Operador correspondiente puede conectar directamente tu visita con tu cuenta. Si haces clic en uno de esos botones, la información correspondiente se transmite directamente desde tu navegador al Operador, y éste la almacena. Es más, la información se hará pública en la respectiva red social y se mostrará a tus contactos.


Si no deseas que tales datos sean transmitidos a los Operadores, tendrás que cerrar sesión en tu cuenta de usuario antes de hacer clic sobre los plugin y activarlos.


Por favor, lee las Declaraciones de Privacidad de los Operadores para obtener más información sobre las finalidades y alcance de la recogida de datos, de su procesamiento y uso:

  • Facebook: https://de-de.facebook.com/about/privacy/
  • Twitter: https://twitter.com/privacy
  • LinkedIn: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy
  • Instagram: https://help.instagram.com/155833707900388
  • Google+: https://developers.google.com/+/web/buttons-policy
  • Youtube: http://www.youtube.com/t/privacy

Cookies Analíticas

Algunas de las aplicaciones y sitios web de Allianz Assistance utilizan Cookies de Google Analytics, un servicio que proporciona Google, Inc (“Google”) y que permite analizar el uso que hacen de ellos los usuarios. Google obtiene la información generada por estas Cookies, y la almacena en servidores ubicados en Estados Unidos.

Cuando la aplicación o sitio web tenga activada la opción “anonimización de IP”, tu dirección IP se truncará dentro del territorio de los Estados Miembros de la Unión Europea, u otras partes del Espacio Económico Europeo, y solamente en casos excepcionales la dirección IP completa podría ser almacenada primero a un servidor de Google en USA para ser posteriormente truncada allí. La función de “anonimización de IP” está activa en los sitios web de Allianz Assistance. Google podrá utilizar esta información por cuenta de Allianz Assistance con la finalidad de valorar el uso que haces del sitio web de Allianz Assistance, confeccionar informes sobre tu actividad en el mencionado sitio web, y sobre tu uso de internet. Tu dirección IP, que tu navegador transmite en el marco del servicio Google Analytics, no se asociará a ningún otro dato del que disponga Google. Puedes rechazar el uso de cookies mediante los ajustes de tu navegador. Sin embargo, por favor, ten en cuenta que esto puede suponer que se vean reducidas las funcionalidades de la aplicación o del sitio web. También puedes impedir que Google capture y procese la información generada por estas Cookies (incluyendo tu dirección IP) descargando e instalando el "plugin" para navegador disponible en el siguiente enlace (https://support.google.com/analytics/answer/181881?hl=es)

Cookies Publicitarias

Entre las finalidades de este tipo de Cookies está el recoger información sobre la navegación que realizan los usuarios que acceden a este sitio web desde otros sitios (sitios web de origen), a través de determinados elementos publicitarios (enlaces, banners, pop-ups) ubicados en ellos. Esta información es posteriormente utilizada para valorar la eficiencia y eficacia de las acciones publicitarias (proporcionan datos como cuáles son los principales sitios web de origen de los que provienen las visitas, cuántas visitas o compras provienen de cada uno de ellos,...), así como para calcular las retribuciones que nuestra Compañía puede tener que abonar por dicha publicidad a esos sitios web, en función de las visitas o compras obtenidas y los precios pactados (Cookies de afiliación)
Otras Cookies publicitarias recogen información sobre la navegación del usuario por nuestro sitio web, con el objeto de conocer cuáles son tus necesidades o intereses, con dos posibles finalidades: a) mostrarte anuncios u ofrecerte un acceso más inmediato a aquellos productos o servicios que hayas consultado o adquirido con anterioridad, o que más se ajusten a la información obtenida; o b) únicamente cuando hayas autorizado expresamente el uso de tu Información Personal para el envío de comunicaciones comerciales de cualquiera de nuestros productos o servicios, la información ofrecida por estas Cookies podría ser utilizada para enviarte información, ofertas, promociones y otros contenidos comerciales personalizados ajustados a tus preferencias, intereses y necesidades (Cookies comportamentales).

Nombre de la Cookie o dispositivo de almacenamiento/recuperación de datos

1. Idioma - Repair4U

Categoría Experiencia de usuario
Origen de la Cookie www.repair4u.es
Quién Instala/almacena la Cookie Repair4U Application por cuenta de AWP ASSISTANCE SERVICE ESPAÑA S.A.U.
¿Cuándo, en qué momento de la navegación se instala? CASA
¿Qué información se recaba/almacena? Se usa para identificar el idioma seleccionado por el usuario
¿Para que fines se recaba esa información? Requerimientos del Sistema. Recordar el idioma seleccionado por el usuario
Quién recaba/lee la información almacenada en la cookie? Repair4U Application
¿Se recaban datos personales? S/N NO
Tiempo de permanencia de la Cookie/dispositivo de almacenamiento o recuperación de datos 1 mes
Más información en

2. Recordar sesión del cliente - Repair4U

Categoría Informacion del usuario
Origen de la Cookie www.repair4u.es
Quién Instala/almacena la Cookie Repair4U Application por cuenta de AWP ASSISTANCE SERVICE ESPAÑA S.A.U.
¿Cuándo, en qué momento de la navegación se instala? INICIO SESIÓN DEL USUARIO
¿Qué información se recaba/almacena? Se usa para solicitar guardar las claves de acceso del usuario en el navegador.
¿Para que fines se recaba esa información? Requerimiento del sistema. Implementación técnica.
Quién recaba/lee la información almacenada en la cookie? Repair4U Application
¿Se recaban datos personales? S/N NO
Tiempo de permanencia de la Cookie/dispositivo de almacenamiento o recuperación de datos 1 mes
Más información en

3. Recordar contraseña del cliente - Repair4U

Categoría Informacion del usuario
Origen de la Cookie www.repair4u.es
Quién Instala/almacena la Cookie Repair4U Application por cuenta de AWP ASSISTANCE SERVICE ESPAÑA S.A.U.
¿Cuándo, en qué momento de la navegación se instala? INICIO DE SESION DEL USUARIO
¿Qué información se recaba/almacena? Se usa para solicitar guardar las claves de registro del usuario en el navegador.
¿Para que fines se recaba esa información? Requerimiento del sistema. Recordar la identidad del usuario
Quién recaba/lee la información almacenada en la cookie? Repair4U Application
¿Se recaban datos personales? S/N SI
Tiempo de permanencia de la Cookie/dispositivo de almacenamiento o recuperación de datos 1 mes
Más información en

4. Guardar claves del cliente - Repair4U

Categoría Informacion del usuario
Origen de la Cookie www.repair4u.es
Quién Instala/almacena la Cookie Repair4U Application por cuenta de AWP ASSISTANCE SERVICE ESPAÑA S.A.U.
¿Cuándo, en qué momento de la navegación se instala? INICIO DE SESIÓN DEL USUARIO
¿Qué información se recaba/almacena? Se usa para solicitar guardar las claves de acceso del usuario en el navegador.
¿Para que fines se recaba esa información? Requerimiento del sistema. Recordar la identidad del usuario.
Quién recaba/lee la información almacenada en la cookie? Repair4U Application
¿Se recaban datos personales? S/N SI
Tiempo de permanencia de la Cookie/dispositivo de almacenamiento o recuperación de datos 1 mes
Más información en

5. Recordar sesión del profesional - Repair4U

Categoría Informacion del usuario
Origen de la Cookie www.repair4u.es
Quién Instala/almacena la Cookie Repair4U Application por cuenta de AWP ASSISTANCE SERVICE ESPAÑA S.A.U.
¿Cuándo, en qué momento de la navegación se instala? INICIO DE SESIÓN DEL PROFESIONAL
¿Qué información se recaba/almacena? Se usa para solicitar guardar las claves de acceso del profesional en el navegador.
¿Para que fines se recaba esa información? Requerimiento del sistema. Implementación técnica.
Quién recaba/lee la información almacenada en la cookie? Repair4U Application
¿Se recaban datos personales? S/N NO
Tiempo de permanencia de la Cookie/dispositivo de almacenamiento o recuperación de datos 1 mes
Más información en

6. Recordar contraseña del profesional - Repair4U

Categoría Informacion del usuario
Origen de la Cookie www.repair4u.es
Quién Instala/almacena la Cookie Repair4U Application por cuenta de AWP ASSISTANCE SERVICE ESPAÑA S.A.U.
¿Cuándo, en qué momento de la navegación se instala? INICIO DE SESIÓN DEL PROFESIONAL.
¿Qué información se recaba/almacena? Se usa para solicitar guardar las claves de acceso del profesional en el navegador.
¿Para que fines se recaba esa información? Requerimiento del sistema. Recordar la identidad del profesional.
Quién recaba/lee la información almacenada en la cookie? Repair4U Application
¿Se recaban datos personales? S/N SI
Tiempo de permanencia de la Cookie/dispositivo de almacenamiento o recuperación de datos 1 mes
Más información en

7. Guardar claves del profesional - Repair4U

Categoría Informacion del usuario
Origen de la Cookie www.repair4u.es
Quién Instala/almacena la Cookie Repair4U Application por cuenta de AWP ASSISTANCE SERVICE ESPAÑA S.A.U.
¿Cuándo, en qué momento de la navegación se instala? INICIO DE SESIÓN DEL PROFESIONAL
¿Qué información se recaba/almacena? Se usa para solicitar guardar las calves de acceso del profesional en el navegador.
¿Para que fines se recaba esa información? Requerimiento del sistema. Recordar la identidad del profesional.
Quién recaba/lee la información almacenada en la cookie? Repair4U Application
¿Se recaban datos personales? S/N SI
Tiempo de permanencia de la Cookie/dispositivo de almacenamiento o recuperación de datos 1 mes
Más información en

8. Recordar sesión del administrador - Repair4U

Categoría Informacion del usuario
Origen de la Cookie www.repair4u.es
Quién Instala/almacena la Cookie Repair4U Application por cuenta de AWP ASSISTANCE SERVICE ESPAÑA S.A.U.
¿Cuándo, en qué momento de la navegación se instala? INICIO DE SESIÓN DE ADMINISTRADOR
¿Qué información se recaba/almacena? Se usa para solicitar guardar las claves de acceso del administrador en el navegador.
¿Para que fines se recaba esa información? Requerimiento del sistema. Implementación técnica
Quién recaba/lee la información almacenada en la cookie? Repair4U Application
¿Se recaban datos personales? S/N NO
Tiempo de permanencia de la Cookie/dispositivo de almacenamiento o recuperación de datos 1 mes
Más información en

9. Recordar contraseña del administrador - Repair4U

Categoría Informacion del usuario
Origen de la Cookie www.repair4u.es
Quién Instala/almacena la Cookie Repair4U Application por cuenta de AWP ASSISTANCE SERVICE ESPAÑA S.A.U.
¿Cuándo, en qué momento de la navegación se instala? INICIO DE SESION DE ADMINISTRADOR
¿Qué información se recaba/almacena? Se usa para solicitar guardar las claves de acceso del administrador en el navegador.
¿Para que fines se recaba esa información? Requerimiento del sistema. Recordar identidad del administrador
Quién recaba/lee la información almacenada en la cookie? Repair4U Application
¿Se recaban datos personales? S/N SI
Tiempo de permanencia de la Cookie/dispositivo de almacenamiento o recuperación de datos 1 mes
Más información en

10. Guardar claves del administrador - Repair4U

Categoría Informacion del usuario
Origen de la Cookie www.repair4u.es
Quién Instala/almacena la Cookie Repair4U Application por cuenta de AWP ASSISTANCE SERVICE ESPAÑA S.A.U.
¿Cuándo, en qué momento de la navegación se instala? INICIO DE SESION DE ADMINISTRADOR
¿Qué información se recaba/almacena? Se usa para solicitar guardar las claves de acceso del administrador en el navegador.
¿Para que fines se recaba esa información? Requerimiento del sistema. Recordar identidad del administrador.
Quién recaba/lee la información almacenada en la cookie? Repair4U Application
¿Se recaban datos personales? S/N SI
Tiempo de permanencia de la Cookie/dispositivo de almacenamiento o recuperación de datos 1 mes
Más información en

11. __utma

Categoría Analítica
Origen de la Cookie www.repair4u.es
Quién Instala/almacena la Cookie Repair4U Application por cuenta de AWP ASSISTANCE SERVICE ESPAÑA S.A.U.
¿Cuándo, en qué momento de la navegación se instala? CASA
¿Qué información se recaba/almacena? Se usa para distinguir usuarios y sesiones, y se actualiza cada vez que se envían datos a Google Analitycs
¿Para que fines se recaba esa información? Requerimientos del sistema. Disntigue usuarios y sesiones
Quién recaba/lee la información almacenada en la cookie? Google Analystics
¿Se recaban datos personales? S/N NO
Tiempo de permanencia de la Cookie/dispositivo de almacenamiento o recuperación de datos Dos años desde su configuración o última actualización.
Más información en https://developers.google.com/analytics/devguides/
collection/analyticsjs/cookie-usage

12. __utmb

Categoría Analítica
Origen de la Cookie www.repair4u.es
Quién Instala/almacena la Cookie Repair4U Application por cuenta de AWP ASSISTANCE SERVICE ESPAÑA S.A.U.
¿Cuándo, en qué momento de la navegación se instala? CASA
¿Qué información se recaba/almacena? Se usa para identificar nuevas sesiones o nuevas visitas realizadas a la aplicación/sitio web desde un mismo navegador y dispositivo. Se actualiza cada vez que se envían datos a Google Analytics
¿Para que fines se recaba esa información? Requerimientos de sistema. Distingue sesiones/visitas
Quién recaba/lee la información almacenada en la cookie? Google Analystics
¿Se recaban datos personales? S/N NO
Tiempo de permanencia de la Cookie/dispositivo de almacenamiento o recuperación de datos 30 minutos.
Más información en https://developers.google.com/analytics/devguides/collection
/analyticsjs/cookie-usage

13. __utmc

Categoría Analítica
Origen de la Cookie www.repair4u.es
Quién Instala/almacena la Cookie Repair4U Application por cuenta de AWP ASSISTANCE SERVICE ESPAÑA S.A.U.
¿Cuándo, en qué momento de la navegación se instala? CASA
¿Qué información se recaba/almacena? Se utiliza para identificar el cierre de sesión en un navegador
¿Para que fines se recaba esa información? Requerimientos de sistema. Identifica el cierre de sesión en un navegador.
Quién recaba/lee la información almacenada en la cookie? Google Analystics
¿Se recaban datos personales? S/N NO
Tiempo de permanencia de la Cookie/dispositivo de almacenamiento o recuperación de datos Se elimina al cerrar sesión en el navegador.
Más información en https://developers.google.com/analytics/devguides/collection
/analyticsjs/cookie-usage

14. __utmt

Categoría Analítica
Origen de la Cookie www.repair4u.es
Quién Instala/almacena la Cookie Repair4U Application por cuenta de AWP ASSISTANCE SERVICE ESPAÑA S.A.U.
¿Cuándo, en qué momento de la navegación se instala? CASA
¿Qué información se recaba/almacena? Se utiliza para limitar el porcentaje de solicitudes
¿Para que fines se recaba esa información? Requerimientos del sistema. Se utiliza para limitar el porcentaje de solicitudes
Quién recaba/lee la información almacenada en la cookie? Google Analystics
¿Se recaban datos personales? S/N NO
Tiempo de permanencia de la Cookie/dispositivo de almacenamiento o recuperación de datos 10 minutos.
Más información en https://developers.google.com/analytics/devguides/collection
/analyticsjs/cookie-usage

15. __utmz

Categoría Analítica
Origen de la Cookie www.repair4u.es
Quién Instala/almacena la Cookie Repair4U Application por cuenta de AWP ASSISTANCE SERVICE ESPAÑA S.A.U.
¿Cuándo, en qué momento de la navegación se instala? CASA
¿Qué información se recaba/almacena? Identifica desde que páginas, sitios o a través de qué campañas el usuario accede a la aplicación, página o sitio web. Se actualiza cada vez que se envían datos a Google Analytics.
¿Para que fines se recaba esa información? Identifica desde que página, sitios o a través de que campañas el usuario accede a la aplicación, página o sitio web. Se actualiza cada vez que se envían datos a Google Analitycs
Quién recaba/lee la información almacenada en la cookie? Google Analystics
¿Se recaban datos personales? S/N NO
Tiempo de permanencia de la Cookie/dispositivo de almacenamiento o recuperación de datos Seis meses desde su configuración o actualización.
Más información en https://developers.google.com/analytics/devguides/collection
/analyticsjs/cookie-usage

16. __utmt_global

Categoría Analítica
Origen de la Cookie www.repair4u.es
Quién Instala/almacena la Cookie Repair4U Application por cuenta de AWP ASSISTANCE SERVICE ESPAÑA S.A.U.
¿Cuándo, en qué momento de la navegación se instala? CASA
¿Qué información se recaba/almacena? Se utiliza para información y análisis de Google sobre uso de páginas
¿Para que fines se recaba esa información? Requerimientos del sistema
Quién recaba/lee la información almacenada en la cookie? Google Analystics
¿Se recaban datos personales? S/N NO
Tiempo de permanencia de la Cookie/dispositivo de almacenamiento o recuperación de datos 10 minutes
Más información en https://developers.google.com/analytics/devguides/collection
/analyticsjs/cookie-usage

4. ¿Cómo puedo gestionar las Cookies?

La mayoría de los navegadores están diseñados para aceptar Cookies, pero pueden ser fácilmente modificados para restringir, limitar, bloquear o eliminar Cookies. Por favor, asegúrate, cuando sea posible, de que los ajustes de configuración de tu navegador indican si deseas que se te advierta sobre el uso y/o aceptación de las tecnologías de seguimiento (como es el caso de las Cookies). Las específicas características técnicas de tu navegador y las instrucciones de cómo usarlas, suelen encontrarse en el manual o archivo de ayuda de tu navegador. No obstante, por favor, ten en cuenta que  si eliminas las Cookies o deshabilitas su futura instalación, algunas partes y funcionalidades de esta aplicación o de nuestro sitio web  podrían no funcionar correctamente.

La nueva configuración que puedas seleccionar podrá bloquear la instalación de nuevas Cookies, pero no eliminará las ya instaladas hasta ese momento en tu dispositivo.

Última actualización: 18/12/2018